现场解决方案/故障排除支持服务是针对大型采矿作业面临重大设备问题的专业服务。现场支持不仅能够解决当前的问题，而且，通过实践和具体的指导，可以提高客户采矿机安装的长期可靠性，从而防止将来可能出现的类似问题。此服务适用于满足特定要求的客户，例如拥有超过500台采矿机，且10%以上的两口出现了无法远程解决的问题。在现场服务期间，Bitdeer工程师将深入探究问题的原因，进行维修，并提供日常维护和故障排除方面的培训。
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